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北京祥鸣达科技发展有限公司
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TEL:010-51292579/62527899
E-mail:projectorxmd@yeah.net
投影机事业部(投影工程、网络工程)
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E-mail:xmdsales@sina.com
技术部(维修部)
TEL:010-62526799
E-mail:xmdsales@sina.com
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电话热线技术支持服务(ZHE)

服务介绍

“电话热线技术支持服务”是当您的多媒体系统遇到了您无法解决的问题或者您在技术上有什么疑问,您可以跟技术支持中心联系进行问题诊断及咨询。通过这种电话技术支持,可以快速高效地对您系统可能的问题进行评估及诊断,并与每一客户确定最佳、最快速的解决方案。

客户受益

对您系统的故障进行高效的诊断 
及时对您对系统的疑问进行解答 
通过该项服务,可在最大的程度上缩短系统故障的修复时间

服务特性

7X24小时全程为您服务 
资深技术工程师全力为您解答疑问 
快速、高效、准确判断系统故障,制定故障修复方案 
全程专人项目跟踪服务

要  求

针对每一个服务请求,技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决,为了达到这一目的,技术支持人员将要求客户提供协助,帮助其对故障进行诊断。为了进行准确的问题诊断,可能必须开启系统设备的机箱,常规的故障诊断流程也可能包括开启系统设备的机箱将部件复位。当有这种需要时,技术支持人员将通知您并协助您进行此项操作。开启系统机箱可以避免故障解决受到延误,但必须在技术人员的指导下进行,后者将就必要的预防措施提供一切建议;

维保流程

A

客户提出维保意向,提供设备型号清单,查勘工程线路图,设计维保方案

B

沟通维保方案,现场查勘设备,交流工程建设理念,优化维保方案

C

确定维保方案,制定维保细则,签订维保合同

E

进行设备点检,优化产品性能,规划线路连接图

F

定期进行保养,更换损坏配件,重大活动现场保障


售后服务和维修政策: 
负责所提供大屏幕显示系统的安装的设计与设计联络。 
就大屏显示系统的运行操作,日常维护对业主人员进行工程管理培训、工厂、现场技术培训。 
提供免费一年质量保修期内的定期的维护和保养。 
所提供的设备在质量保修期或延长的质量保修期内,若设备出现故障,公司在收到业主通知后至多2小时内作出反应,72小时内完成修复或更换,以使设备恢复到合同规定的状态。 
故障类型支持方式响应时间
网络或主机系统瘫痪             立刻专人应答处理                立即出发 
严重故障、部分服务不正常       2小时内答复                    48小时内到达 
系统个别服务不正常             2小时内答复                    72小时内到达 
在质量保修期或延长质量保修期内,公司负责提供维修服务。 
对在质量保修期或延长质量保修期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷;在潜在保修期内,公司负责提供免费维修服务。 
质量保修期后,公司对系统所含设备负责有偿维修,维修更换的零部件只收取材料成本费用,不高于备品备件的报价。 
系统全部设备的各种部件将保证齐备充足供应。 
负责提供免费的技术咨询及使用咨询服务。 
终身向用户免费提供系统控制软件的升级服务。 
DLP大屏幕的售后服务: 
  光栅的调整:目前使用的投影机的调整台多为3轴和6轴的调整台,在使用了一定的时间后必将出现光栅的漂移,需要重新进行机械调整才能保证显示画面的不失真和避免相邻屏幕间的错位。 
颜色的调整。目前使用的大屏幕投影机的灯泡都是以UHP灯泡为多,在使用一段时间后投影机灯泡必将出现不同程度的衰减,肯定会影响投影机的亮度,造成大屏幕间相邻屏幕的色彩和亮度不均匀,从而影响使用者的视觉效果。这种情况通过相关的软件可对投影机的颜色、亮度进行调整,进而有效的保证大屏幕效果的一致性。 
  投影机镜头的清洁:投影机的镜头是投影机的重要组成部件,由特殊的光学材料制成的,并且在镜头的表面都会渡有一层膜。长时间使用后,在镜头的表面将会有一定灰尘,如果不对其进行清洁,时间一长,将会影响镜头的寿命,同时也将影响投影机的显示效果。 
  屏幕的清洁:目前大屏幕的屏幕有玻璃幕和树脂幕两种。在使用中必须定期对屏幕进行清洁,以保证屏幕的不变形和不影响显示效果。 
  反射镜的清洁:现在销售的大屏幕系统多为背投箱体设计,这样可大大的减少大屏幕箱体的厚度,同时也给客户节省不少的安装空间,而且美观。但是这类的箱体结构设计在其箱体内就必须要有一块反射角,该反射镜的反光率要求在98%以上,属于特殊制品,在其表面通常会渡上一层反射膜,以满足反光率要求。但反射镜在使用一段时间后在其表面也会聚集一定的灰尘,如果不定时清理,有可能会被其表面的灰尘侵蚀渡在上面的反射膜,从而影响了显示效果。 
  备品备件的更换:灯泡是大屏幕必须的备件,灯泡本身也存在寿命的问题,平均的使用寿命在6000小时左右。
上面知识列出了大屏幕的售后服务的几项主要工作,当然远不止这些,而且随着大屏幕拼接技术的不断发展,还会产生新的问题,衍生出新的售后服务工作,总之,我们要考虑更细致一些全面一些,服务要耐心一些,并且定期及时检查发现问题即可。